Análise Heurística
julho 30th, 2009
Análise Heurística consiste em analisar e testar uma interface, procurando detectar os problemas mais comuns no desenvolvimento de interfaces. Baseado em testes de interfaces, munido de critérios preestabelecidos aceitos mundialmente, elabora uma avaliação crítica do objeto em análise (projeto) e indica pontos de melhoria, de dúvida e de não-conformidade.
Na hora de fazer uma análise heurística de um sistema/site, sempre vem aquela dúvida: quais pontos considerar para que não se esqueça nada? Existem muitos modelos de avaliação e espero divulgar os mais conhecidos aqui.
Após pesquisa e estudos, selecionei os mais abrangentes, para que todo bom arquiteto possa decorar e tê-los sempre em mente na hora de analisar um site.
10 pontos de uma boa Análise Heurística
1 - Feedback
O usuário sabe o que fez, o que está fazendo e o que pode fazer?
- Sempre deixe o usuário informado do que está acontecendo quando ele clica num link, aperta num botão ou, até mesmo, passa o mouse em cima de uma imagem.
Mensagens do tipo: “carregando…”, “estamos redirecionando para a página solicitada”, “gravando imagem”, “dados enviados com sucesso” … esse tipo de coisa.
2 – Intuitivismo
O usuário demora muito para descobrir como pode operar o sistema? Demora muito para tomar decisões? Comete erros?
- É aquela velha história! O usuário deve “bater o olho” e saber o que fazer e como fazer.
3 – Controle
O usuário pode fazer o que ele deseja no momento em que ele deseja?
- Todo usuário tem que dominar o sistema que trabalha, não pode ter medo de fazer suas atividades.
4 – Consistência
O usuário tem “surpresas” que prejudicam o uso do sistema?
- Sistemas cheios de erros (bug) dificultam, e muito, sua usabilidade e fazem os usuários correrem para longe, causando, desta forma, um certo receio em usá-lo.
5 – Ajuda
Não achei/não consigo. Há algo que eu possa fazer?
- Na minha opinião isso não era nem para existir pois, se o sistema for realmente fácil de aprender a usar e/ou observar todos os pontos, pra que Ajuda? Sistemas ruins, com péssima usabilidade e conteúdo, são que precisam de ajuda.
6 – Atalhos
Existem outras maneiras de fazer/encontrar algo?
- Teclas de atalhos são bens comuns em sistemas desktop, não usar nesse tipo de sistema é inaceitável! Porém, em sistemas web, isso é algo que começa a ganhar destaque (algo que já deveria ter acontecido a muito tempo!). Isso facilita muito para usuários experientes, principalmente os que migram de sistemas desktop para sistemas web, pois já estão acostumados a utilizá-las. Isso pode reduzir muito o tempo de adaptação para a nova plataforma, fazendo com que sua produtividade não diminua.
7 – Memória
É necessário lembrar de algo enquanto se usa o sistema?
- Uma boa disposição do menu e a utilização de imagens (cuidado! não exagere!) ajudam muito os usuários a decorrerem o caminho. Desta forma, quando voltar a visitar seu site, ele irá logo em busca do que realmente tem interesse.
8 – Amigabilidade
É legal usar o sistema? Posso me divertir fazendo isso?
- Todo o sistema/site tem que dar prazer ao usuário.
Nos sistemas isso é importantíssimo porque, muitas vezes, o usuário passa o dia todo operando e isso não deve ser cansativo e chato pois, consequentemente, pode diminuir sua produtividade e aumentar o desinteresse por sua atividade.
Nos sites, a amigabilidade também deve ser tratada com muita atenção, pois é isso que garante a vida e o sucesso do site. Se as pessoas têm prazer em acessar um site, elas irão divulgá-lo e muitas outras virão visitá-lo e, dependendo do tipo de conteúdo ou serviço que o site ofereça, isso com certeza vai trazer muitos ($$) benefícios e muitos pontos no seu ‘pagerack‘
9 – Conteúdo
Existe o que o usuário deseja encontrar, no formato adequado?
-Para todo site, o conteúdo é muito importante, pois um conteúdo bem feito e elaborado com atenção é que vai gerar a fidelidade de seus usuários. Um bom conteúdo consistirá em um site bastante visitado e muito recomendado (link building)
10 – Funcionamento
É melhor um elemento que não existe do que um que não funciona.
- Isso parece bem óbvio, mas muitas equipes de desenvolvimento (inclusive a minha) esquecem. Se tal funcionalidade não está completamente pronta, testada e etc, não deve ser disponibilizada para o usuário.
Encontrei na internet uma planilha muito legal que poderá ajuda a quem se interessou em fazer uma análise heurística: Baixe aqui o modelo de planilha
flw… inté o próximo post.